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번호 제목
46 [회원가입/정보] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
이벤트 응모, 할인적용, 쿠폰적용, 적립

회원 등급제 안내 및 등급별 자세한 혜택은 아래의 링크에서 확인해주시길 바랍니다.
45 [교환/반품/환불] 상품 불량으로 오인되는 사례
직접 보고 입어보고 구매하실 수 있는 상품이 아니므로 좀더 신중을 기해주시고 아래와 같은 경우는 상품불량이 아님을 안내해 드립니다.
위와 같은 사례의 경우는 상품불량이나 하자가 아니므로 반품이 불가능 합니다. 오해하시는 경우가 없으시길 바랍니다.

① 보풀이있고 중고제품같다.
요즘 트랜드에 맞게 각 브랜드에서 빈티지 상품을 많이 출시하고 있습니다.
특수 워싱처리를 거쳐 보풀 및 색상, 헤짐등으로 빈티지한 멋을 창출하므로 이점 감안하시어 주문전 충분한 문의를 거쳐 선택해 주시기 바랍니다.

② 물빠진 자국 또는 락스에 담궈졌던 자국이 있다.
특히, 구제형식의 제품에 많이 사용하는 방법으로 똑같이 일괄적인 물빠짐 워싱이 되지 않기 때문에 같은 상품이라도 차이가 있을 수 있습니다.

③ 단추가 이미지와 다르다.
같은 모델넘버의 상품이라도 단추색상이나 모양을 다르게 출시하는 경우가 많습니다.
특히, 벨트가 포함되는 바지의 경우 벨트 색상에 차이가 있을 수 있으며, 상품에 첨가되어 나오는 액서서리류의 경우 이미지와 다른 액서서리가 제공될 수 있습니다.

④ 라벨에 색상이 다르다.
같은 상품이라도 이미지상의 라벨색상과 다른 색상의 라벨이 부착되어 출고 될 수 있습니다.

⑤ 로고가 치우쳐있다.

⑥ 사이트 이미지와 실제상품의 디자인이 다르다.
현재 미국사이트의 경우에는 상품의 업데이트 주기가 빠릅니다. 색상의 경우는 각각에 상품의 따른 정보이므로 이미지와 상이한 경우가 있습니다.
(선택한 옵션값과 상품이 동일한경우)

⑦ 사이트의 이미지 색상과 실제 상품의 색상이 다르다. 다른제품일까?
빈티지의 경우 워싱처리된 정도에 따라 같은 상품이라도 색상과 워싱 위치에 차이가 있을 수 있으며, 회원님의 모니터와 그래픽카드에 따라서도 차이가 생길 수 있습니다.

⑧ 신발이음새 부분의 본드자국
상품의 생산 과정에서 약간의 본드자국이 나올수 있습니다.
본드자국의 경우 닦아 내거나 제거할수 있습니다.
본드자국의 오염도가 심한경우를 제외하고 반품이 불가능합니다.

⑨ 이미지와 워싱의 차이가 있다.
vintage 또는 Destroyed 제품의 워싱은 수작업으로 이루어 지며 한곳에서 모든생산이 이루어 지는 것이 아니므로 이미지와의 차이가 있습니다.

⑩ 자수부분의 양쪽이 다르다?
자수처리된 상품의 경우는 수작업으로 처리가 되므로 왼쪽과 오른쪽이 상이 할수 있습니다.

⑪ 사이즈차트를 확인하여 구매했는데 맞지 않는다.
각상품의 사이즈차트는 본사제공 사이즈차트 또는 미국내 평균사이즈 차트를 제공한것으로 상품(디자인)에 따라 다소 차이가 있을수 있습니다.
(※ Shoes 의 경우 상품의 사이즈변동폭이 다소 큰부분입니다.)

⑫ 상품의 배송시에 텝이 없다.
온/오프라인 매장구매시 또는 일부브랜드의 경우 상품의 텝이 없는 경우가 있을수 있습니다.

⑬ 상품이 짝짝이 같다.
SHOES 의 경우 특히 스웨이드 또는 부드러운 가죽 제품의 경우는 배송등의 사유로 눌려 짝짝이 처럼 보이는 경우가 있을수 있습니다.
또한 스웨터의 경우 외부 온도차이 또한 재질에 따라(탄성이 없는제품) 다르게 보일수 있습니다.
이는 검품을 통해 확인을 하며, 혹 불량시에는 교환이 가능합니다.
44 [결제/배송] 선물 포장이 가능한가요?
비아비아에서 배송되는 제품들은 상자를 열어 내용물을 확인하는 검수작업을 거치고 운송비절감을 위해 부피를 최소화하기 때문에 포장이 불가능합니다.
43 [상품구매/주문절차 및 취소] 판매되는 상품들이 모두 진짜인가요?
네, 믿고 구입하셔도 됩니다.

비아비아에서는 100% 정품만을 취급하며
세컨팩토리, 아울렛 상품과 같은 품질이 떨어지는 제품 또한 절대 취급하지 않습니다.
또한 판매되는 상품들은 모두 정식으로 수입신고되어 세관을 통관합니다.

*제품 보장 및 배상각서

이 제품이 모조품으로 판명될 경우에는 민,형사상의 모든 책임을 지겠으며
판매가의 3배를 보상해 드릴 것을 약정합니다.

처벌규정 : 상표법에 의한 7년 이하의 징역 또는 1억원이하의 벌금
(신고자에 대한 비밀은 철저히 보장하게 되어 있으며 신고자를 보복한 범죄자에 대해서는 <특정범죄가중처벌법에 관한 법률<에 의하여 법정 최고형을 구형합니다.)
위조 상품 단속기관 : 검찰(지적재산권 침해사범 합동수사본부), 특허청(산업재산보호과), 관세청, 지방자치단체, 소비자 보호원, 사이버경찰청

※공급 도매상에게 속아 모조품을 판매한 경우라도 면책되지 않으심을 유의하셔야 합니다

고객께서 구입하신 해외브랜드상품이 위조상품으로 의심될 경우, 고객센터나 1:1문의로 연락 주시기 바랍니다.
42 [회원가입/정보] 로그인이 안돼요.
아이디와 비밀번호가 맞음에도 로그인이 되지 않거나, 비아비아 로그인 페이지 접속이 되지 않을 경우 아래와 같이 진행 해 주세요.

1 임시파일 삭제
- 웹브라우저 상단의 [도구 > 인터넷옵션 > 일반] 탭에서 "검색기록" 항목의 삭제 클릭 후,
설정을 클릭하여 열어본 페이지 보관일수를 "0"으로 수정

2 "프록시서버" 항목 체크해제
- 웹브라우저 상단의 [도구 > 인터넷옵션 > 연결] 탭에서 "LAN설정" 항목 클릭 후,
"프록시 서버" 항목에서 V체크를 해제

3 인터넷익스플로러 8이상 업그레이드 혹은,
- 웹브라우저 상단의 [인터넷익스플로러 -> 인터넷 옵션 -> 고급] 탭에서
SSL3.0 사용 체크 해제 및 TLS1.0 사용 체크
41 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품가격은 어떻게 구성되어 있나요?
비아비아에서 판매되는 상품 중,
상품명에 "구매대행"이 포함되지 않은 모든 상품 ([3일배송] 상품 포함) 의 가격구성은 현지 물품가격과 외국 현지 배송료,
해외지역내 세금(SALES TAX), 국내배송비, 관부가세, 통관수수료와 당사의 대행 수수료가 모두 포함된 가격입니다.
단, 구매가격 50,000원 미만의 주문의 경우 8,000원의 배송비가 부과됩니다. 50,000원 이상 주문의 경우 배송비는 무료입니다.
결제하신 금액 이외에 추가로 부담하실 비용은 발생하지 않습니다.
다만 타 사이트에서 주문하신 상품과 동일한 날 통관 시 발생하는 합산 과세에 대해서는 비아비아가 책임지지 않으니 주의 하시길 바랍니다.

비아비아에서 판매되는 상품 중,
상품명에 "구매대행"이 포함된 모든 상품의 가격 구성은 현지 물품가격과 외국 현지 배송료,
해외지역내 세금(SALES TAX), 국내배송비가 포함된 가격입니다.
구매가격 50,000원 미만의 주문의 경우 8,000원의 배송비가 부과됩니다. 50,000원 이상 주문의 경우 배송비는 무료입니다.
상품가격이 미화 $200이 넘지 않는 상품은 목록통관으로 관부가세가 부과되지 않으나
상품가격이 그 이상인 상품의 경우 통관 시 고객님께 관부가세 (일반적인 의류/잡화의 경우: 관세 - 상품가격의 13% 부가세 - 상품가격의 10%)가 청구됩니다.
40 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
50,000원 미만 주문의 경우 8,000원의 배송비가 부과되며,
50,000원 이상 주문의 경우 모두 배송비는 무료입니다.
39 [교환/반품/환불] A/S 가 가능한가요?
상품 수령시 발견된 초기불량에 관해서는 비아비아 부담으로 교환해드립니다.
(단, 동일 상품의 동일 사이즈로 교환해드림을 원칙으로 합니다.)

해외에서 발송되는 제품의 경우 대부분 병행수입제품이기 때문에 국내 독점수입업자를 통한 무상 A/S는 가능하지 않은 경우가 많습니다.
하지만 International Warranty가 포함된 경우 국내에서도 동일하게 A/S를 받을 수 있는 경우도 있습니다.
유상 A/S는 대부분 가능하며 부품, 파트 교체의 경우 비아비아에서 유상 발송해드리는 방법으로 A/S 해드리는 경우도 있습니다.

주문한 상품의 A/S 방법은 상품 상세정보에 기재되어 있으며, 정보가 부족할 경우 고객센터나 1:1문의로 문의하여 주시기 바랍니다.
38 [회원가입/정보] 회원탈퇴 시 개인정보는 언제 삭제되나요?
비아비아 규정에 의거하여 회원탈퇴 후 임의 해지 및 재가입 방지를 목적으로 1개월간 회원의 성명, 주민등록번호, 아이디, 비밀번호, 이메일 등의식별 정보를 보관합니다.
거래 정보가 있는 경우, 판매거래 정보관리를 위하여 구매와 관련된 상품정보, 아이디, 거래 내역 등에 대한 기본정보는 탈퇴 후 5년간 보관합니다.
37 [결제/배송] 배송은 얼마나 걸리나요?
비아비아의 [3일배송] 상품들의 경우 결제일로부터 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.

비아비아의 [3일배송] 상품들은 "당일입고, 익일출고"를 기본으로 하여
출고 당일 "항공특송 및 인천공항 도착", 1일차 "세관통관", 2~3일차 "국내택배 인계 및 배송완료"의 과정을 거칩니다.

비아비아의 구매대행 상품들의 경우 결제일로부터 영업일 기준 약 10일~15일이 소요됩니다.
다만 통관 지연 이나 해당 원 판매처의 사정 등의 사유로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
구매대행 상품의 경우 주문하시는 물품이 필요한 시기보다 충분한 기일을 두고 미리 구입하시기 바랍니다.
36 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품가격 외에 추가로 청구되는 비용이 있나요?
비아비아에서 판매되는 상품 중,
상품명에 "구매대행"이 포함되지 않은 모든 상품 ([3일배송] 상품 포함) 의 가격구성은 현지 물품가격과 외국 현지 배송료,
해외지역내 세금(SALES TAX), 국내배송비, 관부가세, 통관수수료와 당사의 대행 수수료가 모두 포함된 가격입니다.
단, 구매가격 50,000원 미만의 주문의 경우 8,000원의 배송비가 부과됩니다. 50,000원 이상 주문의 경우 배송비는 무료입니다.
결제하신 금액 이외에 추가로 부담하실 비용은 발생하지 않습니다.
다만 타 사이트에서 주문하신 상품과 동일한 날 통관 시 발생하는 합산 과세에 대해서는 비아비아가 책임지지 않으니 주의 하시길 바랍니다.

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상품명에 "구매대행"이 포함된 모든 상품의 가격 구성은 현지 물품가격과 외국 현지 배송료,
해외지역내 세금(SALES TAX), 국내배송비가 포함된 가격입니다.
구매가격 50,000원 미만의 주문의 경우 8,000원의 배송비가 부과됩니다. 50,000원 이상 주문의 경우 배송비는 무료입니다.
상품가격이 미화 $200이 넘지 않는 상품은 목록통관으로 관부가세가 부과되지 않으나
상품가격이 그 이상인 상품의 경우 통관 시 고객님께 관부가세 (일반적인 의류/잡화의 경우: 관세 - 상품가격의 13% 부가세 - 상품가격의 10%)가 청구됩니다.
35 [교환/반품/환불] 상품의 교환, 반품은 어떻게 하나요?
상품명에 "구매대행"이 포함되지 않은 모든 상품의 교환, 반품은 아래와 같이 이루어집니다.

교환, 반품신청은 꼭 먼저 고객센터나 1:1문의, 혹은 webmaster@viavia.co.kr 로 신청하셔서
리턴번호와 함께 교환, 반품배송을 보낼 주소를 받으셔야 합니다.
원 발송지가 다른 해외발송인 관계로 신청없이 국내택배 반송으로 반품하실 수 없으며, 이 경우 착불로 반송됩니다.

받아보신 상품에 하자가 있거나, 마음에 들지 않으시면 배송 받은 날로부터 7일 이내에 해당 상품을 교환, 반품하실 수 있습니다.
단순 변심에 의한 반품일 경우, 반품비 8,000원(구매시 포함되었던 해외배송비 명목)과 반품배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
교환의 경우에도 받아보신 상품에 하자가 있거나, 사이즈가 작다는 등의 이유로 해당 상품을 교환하실 수 있습니다.
반품과 마찬가지로 구매자 귀책으로 인한 (사이즈 교환 등) 교환일 경우, 반품비 8,000원(구매시 포함되었던 해외배송비 명목)과 교환 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
구매자 귀책으로 인한 교환, 반품의 경우 수입신고 시 관부가세가 발생한 제품의 경우 제비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.

무료반품 (반품배송비 비아비아 부담)
- 초기불량: 상품 수령 후 사용 전 명백한 상품의 하자가 발견된경우 (가죽 스크래치,의류실밥등은 제외)
(단, 초기불량의 경우 동일한 상품의 동일한 사이즈로 교환하여 드림을 원칙으로 합니다.)
- 배송오류: 주문한 상품 또는 주문 사이즈가 아닌 경우

교환, 환불이 불가능한 경우
- 상품 수령후 교환 환불의사를 밝히지 않고 7일이 지난 경우
- 리턴번호를 받은 이 후 10일 이내에 교환, 반품할 상품을 발송하지 않은 경우
- 고객의 부주의로 상품 또는 상품박스가 훼손되거나 상품 태그가 제거된 경우
(상품박스 위에 포장없이 바로 택배 라벨을 붙이는 경우도 해당)
- 향수냄새, 착용흔적 등으로 상품가치가 떨어진 경우
34 [회원가입/정보] 아이디 혹은 비밀번호가 기억나지 않아요.
- 아이디 찾기
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회원 가입시 기입하신 아이디, 이름, 이메일 주소를 입력하시면 이메일로 임시 비밀번호를 발급받아 보실 수 있습니다. 개인정보 보호를 위해 임시 비밀번호로 로그인 하신 후 꼭 새 비밀번호로 변경해주시기 바랍니다.
33 [상품구매/주문절차 및 취소] 신용카드 매출전표를 발급받고 싶어요.
신용카드로 구매 시에는 카드매출전표가 자동 발급됩니다.

「부가세법 시행령 제57조 2항」에 의거하여
신용카드 매출전표는 세금계산서 대용으로
매입세액공제를 받을 수 있습니다.

신용카드 매출전표는 결제완료 후 [마이페이지 > 주문내역/배송조회 > 상세보기]
페이지에서 조회 및 출력하실 수 있습니다.
32 [결제/배송] [3일배송] 보장제가 무엇인가요?
[3일배송] 보장제란,
비아비아가 배송에 대한 고객신뢰도를 높이기 위해 시행하는 제도입니다.

비아비아의 [3일배송] 상품들은 "당일입고, 익일출고"를 기본으로 하여
출고 당일 "항공특송 및 인천공항 도착", 1일차 "세관통관", 2~3일차 "국내택배 인계 및 배송완료"의 과정을 거칩니다.

상품을 "결제일 +5영업일" 이내에 배송받지 못한 경우, 배송지연 일수에 따라 적립금/사은품으로 보상합니다.

자세한 보상내역은 아래의 링크를 참조해주시기 바랍니다.
http://www.viavia.co.kr/shop/board/view.php?&id=notice&no=50

배송지연 대상 상품 - 상품명 앞에 [3일배송] 문구가 있으면 적용 대상 상품 (본사 주문 상품이나 품절 상품 입고대기의 경우 제외)
배송지연일자 산정 기준 - 영업일만 포함 (일부 도서산간지역의 경우 2일 추가)
(주말 및 공휴일, 설날/추석/크리스마스/추수감사절/체리시즌 등 택배상 물량 증가 시즌에 따른 배송지연은 제외)
비회원 구매의 경우, 배송지연 적립금 지급 대상에서 제외됩니다.
31 [교환/반품/환불] "구매대행" 상품의 교환, 환불은 어떻게 하나요?
비아비아에서 판매되는 상품 중 상품명에 "구매대행" 이 포함된,
구매대행 상품의 교환,환불을 원하시면 고객센터나 1:1문의를 통해 신청해주셔야 합니다.
주문 완료 후, 대행 구매의 결제가 완료된 경우, 반품비가 발생합니다.

한국으로 배송되기 전, 미국 물류센터에서 원 판매처로 반품하는 경우, 주문 별 3만원의 교환/반품 비용이 발생합니다.
한국으로 배송완료 후에는 7일 내 반품 신청이 가능하며, 초도 수입 시 발생된 비용이 청구됩니다.
반품비용은 관세(평균 8~15%), 부가세(10%), 국내외배송료에 따라 책정되며 상품 가격에 3~40% 정도에 해당하는 비용에 해당합니다.
(수입대행시 발생한 국내외 운송료 + 수입세금(입고시, 반품시) 및 제 비용 + 수입대행수수료)
상품하자 및 오배송에 의한 반품은 100% 교환 환불을 보장하고 있으며, 별도 청구비용은 발생하지 않습니다.
상품하자의 경우 해외원문사이트의 정책 기준으로 판단되며, 하자 인정이 되지 않을 경우 고객님께서 왕복 비용을 부담해주셔야 합니다.

정확한 반품비용은 비아비아에서 반품 진행 전 안내되며 이에 동의하시는 경우에만 교환,반품이 진행됩니다.

[반품비용이 부과되는 경우]
● 단순변심: 상품의 하자 없이 구매를 취소하고자 하는 경우
● 구매의사결정 착오: 사이즈 선택 실수, 색상, 질감에의 착오 등
● 비아비아에서 제공하는 사이즈 차트 및 문의 답변은 일반적인 기준으로 제공되며, 브랜드에 따라 사이즈 측정방식이 다를 수 있음. 제품 소재나 신체 특성에 따라 착용감이 다를 수 있으며, 이로 인한 무료 반품 교환 및 환불 등은 불가
● 약간의 스크래치, 실밥, 퀄리티, 포장상태, 약간의 디테일 차이 등은 원문사이트에서 하자로 인정되지 않습니다.
● PC 설정 등에 따라 제공된 이미지와 실제 상품에 차이가 있을 수 있으며(예: 단추, 악세서리 부속품, 스티치, 제품 부속품) 무료반품 사유에 해당하지 않음
● 반품절차: 반품게시판에 등록하여 관리자와 협의 후 진행 (미 협의 시 수취거부 및 리턴)
● 반품과정에서 고객에 의한 상품 훼손(신발박스 훼손 및 분실, 상품에 동봉된 매뉴얼, 오염, 태그 분리, 바코드 분실, 사용흔적) 시 반품 교환 불가
30 [회원가입/정보] 회원가입을 할 때 나이제한이 있나요?
만 14세 미만 아동인 경우

전자상거래의 소비자 보호를 위한 법규에 따라 온라인 상거래가 불가하여

비아비아에서는 만 14세 이상의 고객들의 회원가입만 가능합니다.
29 [결제/배송] [무통장입금] 입금확인은 언제 되나요?
무통장입금 이나 실시간 계좌이체(하나은행 25912878600107)로 입금하신 경우 한 시간 이내로 입금확인 처리되며 SMS와 이메일로 입금확인이 통보됩니다.
주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금 시 입력한 입금자명이 다를 경우 자동입금확인 처리가 되지 않으니,
고객센터 (070-7122-2525)나 1:1문의로 입금정보를 알려주셔야 정상처리 됩니다.

가상계좌로 입급한 경우, 보통 5~10분 내로 입금내역이 확인됩니다.

입금확인 후 결제완료, 배송 준비 중, 배송 중 등으로 변경됩니다.

만약 입금 다음날 까지도 입금대기가 지속될 경우, 고객센터나 1:1문의로 문의 바랍니다.
28 [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
현금영수증은 상품을 1원 이상 현금으로 결제 시 자동으로 신청되며,
현금영수증을 원하지 않을 경우 "미신청"을 선택하면 발급되지 않습니다.

또한, 결제 시 현금영수증의 용도와 명의를 변경할 수 있습니다.

발급된 현금영수증은 마이페이지 내 [주문내역/배송조회 > 해당주문 상세보기] 페이지 및
국세청 현금영수증 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

또한 구매확정 후 48시간 이내에 현금영수증정보가 국세청으로 이관된 후, 증빙서류로 출력이 가능합니다.
(현금영수증 정보가 국세청으로 이관중인 경우, "국세청 미확정"이라고 표시됩니다.)


<현금영수증 발급불가>

1 부가세법 시행령 제 57조 2항에 의거, 카드 결제 시 매출전표가 발급됩니다.
2 포인트 사용 결제 시, 이벤트성 지급 포인트에 대해서는 현금영수증 발급이 불가합니다.
3 휴대폰 결제의 경우, 현금으로 요금납부하는 경우에만 해당 이동통신사를 통해 발급 가능합니다.
4 면세 상품은 개인소득공제 및 사업자 지출증빙용 현금영수증 발급이 불가합니다.
27 [회원가입/정보] 회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우엔 어떻게 하나요?
비아비아는 고객님의 소중한 개인정보를 지키기 위하여 최선을 노력을 다하고 있습니다. 고객님의 회원정보는 암호화하여 보관되며 로그인 한지 1년이 지난 고객의 아이디는 휴면처리되어 따로 보관되며 3년이 지나는 경우 폐기처리 합니다.
본인의 회원ID 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경 써주시기 바랍니다. 만약 피해 사례가 발생했을 경우에는 먼저 고객센터(070-7122-2525)로 피해상황을 신고하여 주십시오.
고객센터에서 상황 파악 후 도용자 색출 등 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.
또한 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 이를 해결하기 위하여 2차 민원처리 기관으로 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회를 고객만족센터 내 '개인정보침해 신고센터'에서 안내해 드리고 있습니다.
( 개인정보 침해 신고센터 : http://www.cyberprivacy.or.kr/ )
26 [결제/배송] [무통장입금] 입금을 했는데도 제 주문이 취소됐어요.
주문 시 적어주신 입금자명 (주문자명 혹은 수령자명과는 다를 수 있음)과 동일한 이름으로 입금하지 않으실 경우,
비아비아 무통장입금 확인 시스템 상 자동으로 입금확인이 되지 않습니다.

입금정보를 확인 하신 후 비아비아 고객센터 (070-7122-2525)나 1:1문의로 입금하신 은행명, 날짜, 시각, 입금자명을 알려주시길 바랍니다.
25 [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증의 혜택은 무엇인가요?
1 구매회원(개인)
- 근로소득자이거나 근로소득자의 부양가족인 경우에는 총급여액의 20%를 초과하는
현금영수증 사용금액의 20%를 연말정산시 500만 원 한도 내에서 소득공제 받을 수 있습니다.

2 구매회원(사업자)
- 발급받은 현금영수증은 관련 법규에 의거 필요경비로 인정됩니다.
사업과 관련하여 현금(지출증빙) 이 기재된 현금영수증을 발급받은 경우,
부가가치세 매입 세액 공제를 받을 수 있습니다.
24 [결제/배송] [무통장입금] 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?
주문 시 적어주신 입금자명 (주문자명 혹은 수령자명과는 다를 수 있음)과 동일한 이름으로 입금하지 않으실 경우,
비아비아 무통장입금 확인 시스템 상 자동으로 입금확인이 되지 않습니다.

주문 시 적어주신 입금자명과 다른 이름으로 입금하신 경우,
고객센터 (070-7122-2525)나 1:1문의로 입금하신 은행명, 날짜, 시각, 입금자명을 알려주셔야 입금확인이 가능합니다.

입금자명이 다를 경우, 배송이 지연되거나 3일 후에 자동으로 주문이 취소될 수 있사오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
23 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품의 옵션을 변경하려면 어떻게 하나요?
주문상태가 "입금대기중" 또는 "결제완료"인 경우,
주문 취소 후 원하는 옵션으로 다시 구매하여 주시기 바랍니다.

또는, 고객센터나 1:1문의 게시판에 문의주시면 재고상황에 따라 원하시는 옵션으로 변경하여 발송할 수 있도록 하겠습니다.

이미 배송준비중이나 배송중 상태인 주문의 경우 옵션 변경이 불가능 하오니 주문 시 신중을 기해주시기 바랍니다.
22 [결제/배송] [무통장입금] 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
무통장입금은 주문완료 후 3일 이내 입금해야 합니다. 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다.
주문 시 사용한 쿠폰이나 적립금 내역은 자동으로 복원됩니다.

※ 입금 시 예금주명은 "정계수", "(주)슈퍼브랜드", "비아비아" 으로 확인됩니다.
※ 입금기간 중 시간/요일 제한없이 입금 가능합니다. (단, 은행 사정으로 이용불가할 수 있습니다.)
21 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품의 가격이 낮아졌는데 어떻게 하나요?
비아비아는 구매대행 및 해외직구 상품들을 판매하고 있기 때문에
원 판매처의 사정에 따라 상품의 가격이 수시로 변경될 수 있습니다.

차액을 환불해 드리지는 않으며,
입금대기중이나 결제완료 상태에서는 주문취소 후 변동된 가격으로 재구매 하시는 것이 가능합니다.

상품이 이미 발송되었더라도 상품 수령 후 일주일 이내라면,
고객센터나 1:1문의로 가격매칭 신청주시면 차액만큼의 적립금을 지급해드립니다.
20 [결제/배송] [무통장입금] 여러 상품을 주문 시 한 번에 입금해도 되나요?
여러 개의 상품 주문 시, 장바구니에서 한번에 주문했다면 하나의 주문번호의 총 주문금액을 입금하면 됩니다.

여러 개의 상품을 따로 주문했다면 여러 개의 주문번호 별로 각각 주문금액을 입금해야 합니다.
19 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니에 담아놓았던 상품이 사라졌어요.
장바구니의 저장기간은 로그인 시 최대 15일이며,
한꺼번에 구매가능한 물품은 100개로 한정 됩니다.

또한, 해당 상품이 품절되었을 경우 자동으로 장바구니에서 사라집니다.

비아비아에 있는 상품들을 보시면서 마음에 드는 상품들을
모아두었다가 한꺼번에 구매하는 구매방법입니다.

"전체상품 주문하기"를 클릭하여
장바구니에 있는 상품을 모두 주문하거나,

"선택상품 주문하기"를 클릭하여
원하는 상품만을 선택하여 주문하시는 방법이 있습니다.
18 [결제/배송] [휴대폰소액결제] 현금영수증을 받을 수 있나요?
핸드폰 소액결제 시 현금영수증 발행에 관련하여서는 결제하셨던 해당 이동통신사로 문의바랍니다.
이동통신사에 휴대폰요금(결제대금 포함)을 납부하시면 이후 해당 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다.

또한, 현금영수증이 발행된 다음날 국세청 현금영수증 홈페이지에서 확인 가능합니다.
방법 [소비자 > 사용내역조회]에서 건별내역조회
승인번호 E0(케이티솔루션), E1(LG텔레콤), E2(SK텔레콤)
17 [상품구매/주문절차 및 취소] 크롬에서 결제 프로그램이 설치가 되지 않아요.
구글(Google)의 정책 변경에 따라, 9월 1일부터는 크롬(Chrome) 브라우저의
최신버전(버전 45 이상)부터는 allthegate의 결제프로그램을 사용하실 수 없습니다.

당사는 브라우저 종류에 관계없이 결제가 가능한 웹표준(HTML5) 기반의
새로운 결제프로그램을 개발하여 테스트중에 있으며,
10월 초부터 순차적으로 배포할 예정입니다.

상세한 배포 일정은 추후 공지를 통해 안내될 예정입니다.

※ 지원가능 브라우저
Internet Explore, 파이어폭스, Safari, 오페라
16 [결제/배송] [휴대폰소액결제] 결제할 때 오류가 나요.
휴대폰 소액결제를 제공하는 모빌리언스의 정책에 따라 여러가지 사유로 인해 일시적으로 결제가 불가능할 수 있습니다.
자세한 확인을 원하신다면, 모빌리언스 고객센터(1600-0523) 에 문의 부탁드립니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 꼭 도로명 주소를 적어야 하나요?
비아비아에서는 지번 주소지와 도로명 주소지 모두 설정이 가능합니다.

도로명주소를 사용하지 않는다고 해서
상품이 배송이 되지 않거나, 과태료를 내는 것은 아닙니다.

다만, 새로 변경된 5자리 우편번호를 적어주셔야 정상적으로 배송이 가능하오니
주문 시 우편번호 검색으로 새 우편번호를 꼭 등록해주시기 바랍니다.

새 우편번호는 아래의 링크에서도 검색 가능합니다.
http://www.epost.go.kr/search.RetrieveNewAddressNewZipCdList.comm
14 [결제/배송] [휴대폰소액결제] 한도액이 얼마인가요?
휴대폰 소액 결제 서비스의 결제 가능 한도는 현재 통신사 별 최대 30만원으로 설정되어 있습니다.

통신사 별 한도 정책이 2015년 6월 1일 날짜 기준으로 50만원으로 변경되었으며 한도상향을 위해서는 고객동의가 필요해 각 통신사 홈페이지에서 신청해주셔야 합니다.
또한, 한도 확인 및 상향은 통신사/고객 등급 등에 따라 상이하므로 각 통신사의 고객센터/웹사이트/모바일 앱에서 확인 부탁드립니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소] 사이트 이용 시 오류가 발생합니다. 어떻게 하나요?
사용 중인 PC의 문제 또는 네트워크연결, 서버 점검 등의 이유로 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다.

특히, 윈도우 익스플로어 7버전을 이용할 경우
상품페이지 접속이 어려울 수 있습니다.

인터넷 익스플로어 업데이트 후 정상 이용 가능하며,
인터넷 익스플로어 8버전 이상으로 업데이트 후 이용 부탁드립니다.

자체적인 해결이 어렵다면 자세한 사유와 해결방안을 알아보실 수 있도록
비아비아 고객센터로 문의 주신다면 최선을 다해 상담해드리겠습니다.

오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일을 준비한 후, webmaster@viavia.co.kr로 이메일 문의 바랍니다.
12 [상품구매/주문절차 및 취소] 고객센터로 전화해서 주문/결제 할 수 있을까요?
죄송합니다. 비아비아 고객센터에서 고객을 대신하여 유선상으로 주문이나 결제를 대행하지 않습니다.
혹시나 주문하시거나 결제하실 때 불편 하신 점이 있으시다면 고객센터로 전화하시거나 1:1 문의 바랍니다.
11 [결제/배송] [카드결제] 신용카드 무이자 할부 구매가 가능한가요?
매월 적용되는 무이자 할부 내역은 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.
월별로 적용되는 카드사와 개월 수, 허용 범위가 다르오니 구매 전 꼭 참조하여 주시기 바랍니다.

*카드결제 PG사인 올더게이트를 통해 매월 제공되는 무이자 할부는 별도의 <무이자>표기는 되지 않습니다.
하지만, 카드사 고객센터나 청구서에서는 정상적으로 무이자 확인이 가능합니다.
10 [결제/배송] [카드결제] 할부는 얼마부터 가능한가요?
신용카드로 결제하시는 경우 50,000원 이상부터 할부거래를 하실 수 있습니다.
(법인공용카드, 체크카드, 직불카드, 해외카드는 할부거래를 할 수 없습니다.)
9 [결제/배송] [카드결제] 할부를 일시불로, 일시불을 할부로 전환이 가능하나요?
결제가 완료 건에 대해서 쇼핑몰이나 전제결제 대행사에서는 할부 변경이 불가능합니다.
따라서 이용 쇼핑몰에서 기존 거래 건을 취소 후 다시 결제를 받는 경우로 진행이 되고 있습니다.
결제금액 청구 전 카드사로 일시불->할부, 할부->일시불로 전환 요청하시면 일부 카드사는 변경이 가능합니다.
해당 카드사로 문의하셔서 정정 문의하시면 됩니다.
단, 일시불-> 할부변경은 5만원 이상 금액에 대해서만 가능합니다.
8 [결제/배송] [카드결제] 할부로 구매한 후 취소하면 할부 수수료는 어떻게 되나요?
할부로 구입시 청구 전에 취소하는 경우에는 할부 수수료 없이 전액 취소됩니다.
결제금액이 1회차라도 납부 한 후에 취소를 하는 경우, 할부 수수료 환불가능 카드사 및 불가능한 카드사가 있습니다.
카드사마다 정책이 틀리므로 해당 카드사로 문의하셔야만 합니다.
7 [결제/배송] [카드결제] 할부개월수 오류가 나와요.
신용카드 결제 시 할부개월오류 에러코드가 확인되는 경우, 신용카드 할부는 5만원 이상 결제 시에만 가능합니다.
법인카드, 체크카드, 직불카드, 해외카드는 할부가 불가합니다.
은행계열카드사 : 12개월까지만 할부 가능(무이자 동일)
비 은행계열카드사 : 현대카드는 온라인 결제 시 고객마다 할부 가능 개월 수와 승인한도가 설정돼 어 있으므로 에러메시지 발생시는 해당 카드사로 사용가능 할부 개월 수를 확인 해야 하며, 기타 나머지 카드는 12개월까지 가능합니다.

무이자할부의 경우 매달 카드사 별로 적용되는 내용이 다르므로 공지사항의 무이자할부 이벤트를 확인하여주시기 바랍니다.
6 [결제/배송] [카드결제] 카드결제 시 공인인증서가 꼭 필요한가요?
신용카드사의 공인인증 정책에 따라 30만원이상 카드거래 시에는 반드시 공인인증서가 필요합니다.
은행/증권전용(무료)인증서나 범용인증서(유료)가 있어야 카드결제가 가능합니다.
공인인증서는 본인과의 대면 확인이 필요하므로 거래하시는 가까운 은행/증권사/공인인증서 발급기관을 직접 방문하여 신청하시면 됩니다.
(현재 인터넷 뱅킹 이용 고객은 별도 발급 필요 없음)
1. 은행 영업점 방문 → 2. 인터넷뱅킹 사용 신청서 제출 → 3. 해당은행 홈페이지 방문 →4. 공인인증서 센터 선택 → 5. 안내에 따라 등록
5 [결제/배송] [실시간계좌이체] 결제 시도 후 실제로 금액이 이체되지 않았어요.
실시간 계좌이체 시 계좌의 잔액이 부족할 경우 자동으로 채결실패가 되며, 실제로 결제금액이 이체되지 않습니다.
4 [결제/배송] [실시간계좌이체] 인증서 확인 불능 오류가 나와요.
유효기간이 만료된 인증서, 재발급 후 기존 폐기된 인증서,
또는 기능제한용 인증서를 선택한 경우 인증서를 정상적으로 불러올 수 없습니다.
이 경우, 인증서 선택 시 [구분] 필드에 개인 또는 법인이 표시되어 있는
유효한 인증서를 선택했는지 확인하시고 그래도 안될 경우 인증서를 재발급 받으시길 바랍니다.
3 [결제/배송] [실시간계좌이체] 실명번호 오류가 나와요.
실시간 계좌이체 시, 인증서에 저장되어 있는 주민등록번호 또는 사업자번호와
출금하려는 계좌의 정보가 다를 경우, 실명번호 오류 메시지가 표시됩니다.

인증서의 주민등록번호 또는 사업자번호와 동일한 정보를 가진 계좌를 사용 바랍니다.
자세한 문의는 금융결제원 (☎1577-5500)으로 문의바랍니다.
2 [결제/배송] [카드결제] CVC코드란 무엇인가요?
CVC코드란 카드 유효성 검사코드로, 통상적으로 카드 뒷면의
서명란 안에 표기된 아라비아 숫자 중 끝 3자리를 말합니다.

CVC코드는 현재 온라인 거래를 위한 확인수단으로써, 카드결제를 위해
안심클릭 등록, ISP 발급 시 확인절차로 이용되고 있습니다.
CVC코드는 개인정보의 하나로서 안전하게 관리하시길 바랍니다.
1 [결제/배송] [실시간계좌이체] 인증서가 없다고 나와요.
하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우,
해당 매체를 선택하여야 인증서를 정상적으로 불러올 수 있습니다.

또한, 인증서를 비 정상적인 방법으로 복사하여 사용하고 계신 경우,
인증서가 손상되어 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 경우, 고객의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.


카드 무이자 할부 이벤트 안내 (6/1~6/30) 06-03
카드 무이자 할부 이벤트 안내 (5/1~5/31) 05-05
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